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世间万物的发展总是利与弊相伴而行，安防行业也不例外。伴随着如此这般快速的发展，楼宇对讲行业除了产业不断增加，规模不断扩大之外，同时也开始出现了一些不容忽视的问题。在这里，我们主要谈的是楼宇对讲产品的售后服务问题。
许多对讲厂商的售后都存在着问题，有的是因为物业的关系，有的是因为住户的关系，而有的则是因为厂商自身的关系。
保证产品品质的质量，产品是给用户使用的，售前售后服务也体现了产品的品质问题，因此服务品质也必须重视。真正的保障，不是售后服务，而是产品质量的严格把关。厂商追求什么层面的专业技术，选择什么样的原材料，选择什么样的生产器械，甚至选择什么样的合作伙伴，都关系着产品质量优劣以及实际使用的效果。服务，是用来弥补错误和损失的，而将隐患扼杀在摇篮中，追求零故障率，才是实力的体现。
普遍的用户都是十分看重售后服务的。毕竟一个产品买来之后，特别是楼宇对讲的门口机，由于长期暴露在外，在使用过程中就很容易受到人为因素或者自然灾害的影响，产生问题也是不可避免的。如此一来，一旦产品出现问题之后，服务及时而又周到的厂商，与完全忽视售后服务的厂商之间，在用户的心里就形成了很大的落差。
所以说，对于楼宇对讲厂商，甚至是整个安防行业厂商来说，谁能在保证质量的同时，并兼顾保证售后服务，真真正正做好用户体验，那么，谁就是最后的赢家。
第一章 方案概述
1、 设计原则
1). 可行性和适应性
安全防范的同时，保证门、窗、阳台自然通畅，便于消防，抢险和发生突发事件时迅速逃生，变被动防范为主动防范，提高了家庭安全防范的科学性、及时性。保证了技术上的可行性和对环境的适应性。
2). 实用性和经济性
根据实际需求，充分重视防范要求，易于学习、便于操作，使系统尽可能的完善并充分加以利用，高科技的产品，平民化的价格，平民化的安装操作，为产品进入中国普通百姓家庭奠定了坚实基础。贯彻面向应用，注重实效方针，坚持实用、经济的原则。
3). 先进性和成熟性
系统设计既要采用先进的技术概念和方法，又要注意结构、设备、工具相对成熟。能反映当今技术的先进水平，而且具有发展潜力。
4). 开放性和标准性
系统功能上实现了数码智能化、综合化。不断的扩展需求，追求系统的开放性和标准性。
5). 可靠性和稳定性
采用微电脑处理，数字通讯等高新技术，集成度高，抗干扰，防破坏力强，断电保护并以最简单的方法，最低的投入，实现系统的维护和扩展，系统的某个环节（子、母系统）出现故障时，不会影响整个系统的运行。可在最短的时间内找出故障部位，在排除设备故障或线路故障时不影响整个系统的使用。从设备性能技术支持及维修能力等方面着手，严格贯彻质量保障条例，达到安全技术防范要求，可长期稳定的运行，确保系统运行的可靠性和稳定性同时考虑技术先进性、可扩展性和易维护性。
2、 系统总体设计
本系统要求采用非可视刷卡联网对讲系统，采用总线布线方式，各楼栋门口主机、小区入口围墙机(可选)与管理中心主机联网，实现门口主机、用户分机与管理中心机三方通话。用户可以自己设定开锁密码进入住宅区内。住户呼叫管理中心机，通话保密，通话限时等。根据甲方要求，在本小区中，我们推荐采用我公司公司自行研发、生产的MK-168系统的智能化小区管理系统，此系统针对高层类社区，进行专门的产品优化、升级，在技术、布线、稳定性等各方面全方位满足高层类社区要求，并在全国范围内已经开建多个数字化高层类社区成功案例，
依据设计为：设置一套非可视刷卡联网对讲系统——在住宅区各楼栋门口设置一台带门禁ID读卡功能的非可视对讲门口主机，可以与停车场实现一卡通功能；为小区内住户创造舒适、安全的居住环境，特将任务细划为如下主要功能：
1)在小区内楼栋门口设置对讲门口主机，室内各房间安装室内对讲分机，在中心处设置小区管理中心主机。
2)门口主机内置带ID感应控制器，住户可用ID感应卡在楼栋门口感应开锁， 密码开锁，中心实时记录出入情况。
3)整个系统具有灵活的扩展和联网功能，小区的物业管理部门可以根据今后小区管理的需要，进行升级扩展。
第二章 系统功能概述
1、 通话对讲功能
来访客人可在单元门口主机上拨号呼叫住户分机，住户室内分机振铃，住户提起话机即可与来访者通话，以此来辨别来访者的身份。
2、 自动关门功能
住户与来访客人通话后，住户允许来访者进入时，可按分机上的“开锁”键给单元门遥控开锁，来访者进入单元门后，放到单元门在闭门器的拉动下自动关门。
3、 防盗功能
单元门口的防盗单元门平时处于关闭状态，非本单元人员无法进入单元楼道内，从而有效防止一些闲杂人员进入单元楼道，更有效防止小偷进入楼道内。
4、 密码、刷卡开锁功能
住户回家时，可用钥匙开锁，也可在门口主机输入密码开锁，能实现一户一码制，并且住户可随时更改开锁密码。 主机内置ID门禁控制器，住户可以用感应卡刷卡开锁。
5、 紧急救护功能
如果住户有人生病需紧急求护，可按分机上的“紧急”按钮向管理中心报警求助，紧急按钮也可安装在老人床边或卧室内，方便紧急情况时报警求助，管理中心接到求救信息后，可立即与医疗救护单位联系，及时救护病人。
6、 住户与管理中心双向通话功能
住户在需要物业中心帮助时，如设备维修等情况可以按求助按钮向管理中心求助；管理中心有情况需通知住户，如催交水电费、物业维修费或发布通告时，也可拨号呼叫住户，从而实现住户与中心的双向对讲功能。
7、 主机与管理中心机双向对讲功能
住户忘记带锁匙或来访者不知住户的房号，则可按楼栋门口主机的相应的管理中心按键，中心机振铃，摘机即可与门口机双向通话。
第三章 技术特点及优势
系统具有以下的先进性和特点：
1、 模块化
在电路设计上采用模块化设计。各设备的音频电路和通讯电路采用相同结构，保证信号的一致性，兼容性。安装调试方便。
2、 灵活性
可根据小区建筑位置采用串联或并联或串并联相结合的形式组网。用多种连接方式来满足用户的连网需求。在工程规划上有相当大的灵活性。整个小区采用八位BCD码编码，系统容量大。采用多级管理，网络通畅，层次性强。
3、 设备兼容性
各级设备采用相同的产品，自动识别安装级别，设置设备参数，智能化程度高，不需人工干预。解决了过去系统中每一层互不兼容的问题。
4、 稳定性
音频经过大幅放大输出，线路上传输的音频幅度高。输入的音频只经过小幅调整，提高了音频传输的信噪比。各级总线隔离，某一单元总线故障不影响其它单元。
5、 可靠性
系统通信采用自行开发的一种串行通信协议传输。协议分为物理层，传送层，目标层。物理层信号输出电路采用推挽式结构，信号输出能力强，联网距离长。传送层信号编码采用改进的脉冲位置调制方式（PPM），检测可靠。呼叫或报警信号在目标层用命令应答方式。一个命令发出后等待应答，发送命令方收到应答为发送成功，否则算作发送失败，在目标层进行重发。正常使用中发送一次即成功。
6、 完整的产品
提供整个小区楼宇对讲报警系统的完整解决方案，包括闭门器、电锁等设备附件。
7、 联网：
单元系统接线采用4（RVV4*1.0护套线总线制，联网线采用4（RVVP4*1.0屏蔽线）总线制，接线简单、用线少、维护方便。
8、 编址：
系统采用八位BCD码编码，系统内所有设备统一编址。室内分机有四位编码。不同层级的联网控制器组合成四位编码。
9、 多次确认：
系统能实现不同楼栋和片区的门口机与住户、门口机与管理机、住户与管理机、管理机与管理机之间互相呼叫与通话。
10、 密码设置
系统中所有分机都可以随意设置或修改用户密码，做到一户一个密码。用户可用密码实施密码开锁。
11、 内线分机
每一个住户可以有多个内线分机。
12、 断电自动启动后备电源
整个系统每一单元单独供电。遇到断电、停电后，自动启动后备电源。
13、 系统电源充电过压、欠压保护
所有供电电源均有充电过压、欠压保护，保护后备电池，延长电池使用寿命的功能。
14、 系统线路短路不影响整个系统
系统的联网控制器和对音频和控制信号进行隔离保护，一旦线路短路，不影响整个系统。
主要设备技术指标
系统是由围墙机(可选)、管理机、门口主机、室内分机、分层模块、联网控制器、联网集线器、电源等构成。主要设备的功能和技术参数如下：
1、 管理中心机
功能：
1). 自动识别管理级，设置设备参数。
2).接收各分机呼叫，并显示来电号码。
3).报警显示、指示报警类别。
4).99组呼叫、报警记录查询。
5).与单元门口主机、室内分机或其他管理机双向呼叫对讲。
6).适合任何大厦、小区楼宇结构的联网要求。
技术参数：
1). 存储容量：200条报警信息。
2). 系统编码数：8位。
3). 系统总线：5线。
4). 音频输出不失真功率：>5mW 。
5). 频率响应：300~3400Hz±3db 。
6). 工作电压：DC12V±10% 。
7). 工作电流：< 500 mA
2、 门口主机
功能：
1).自动识别管理级，根据级别自动实现单元门口主机或小区门口围墙机的功能。
门口主机采用液晶点阵全中文显示方式或LED数码管显示方式。
2). 呼叫分机或管理机，接收分机或管理机遥控开锁。
3). 一栋楼可并接多台门口机(配备主机转换器) 。
4). 可以利用密码实施开锁。
5). 修改分机房号和密码。
6). 呼通回铃音提示。
7). 防水、防尘、防拆报警。
8). 具有门禁刷卡开门功能。
技术参数：
1). 呼叫号码：4位。
2). 通话时限：90秒 。
3). 工作电压：DC12V±10% 。
4). 音频输出不失真功率：>5mW 。
5). 频率响应：300~3400Hz±3db 。
6). 工作电流：静态<40mA，动态<150 Ma 。
7). 安装尺寸：300*110*30mm 。
3、 室内分机
此种室内分机将楼宇对讲和防盗报警融为一体，功能完善，性能可靠，系统安装布线简便。
功能：
1).访客在单元门主机上呼叫室内分机，室内分机具有和弦音，主人拿起听筒即可与访客通话。
2).室内分机与管理机之间可双向呼叫通话。
3).住户如有紧急情况，可按室内分机上的“紧急”键向管理机报警。
4).技术参数：
1).振铃电压：>70dB可调。
2).音频输出不失真功率：>5mW。
3).通话时限：90秒 ，可以在通话时按任意键延长通话时间。
4).频率响应：300~3400Hz±3db。
5).工作电压：DC12V±10% 。
6).工作电流： 挂机 <0mA，启动 < 10mA。
7).分机尺寸：200*80*65mm。
4、 分层模块
分层模块根据分配端口数量为4路，适合大多数小区户型使用。起到隔离信号故障、过滤无用信号、接力有用信号、信号增强的作用。
功能：
1).室内分机控制信号线与总线隔离。实时双向转发控制信号，即起到信号隔离作用同时降低信号的负载，增强带负载能力。
2).室内分机与总线隔离，当本楼层有故障时不影响总线和其他住户的使用。
3).具有系统自检功能，有故障指示。
技术参数：
1). 工作电压：DC12V ±10% 。
2). 工作电流：静态<20mA，工作<100mA。
3). 传输距离：1.2kM。
4). 安装尺寸：86*86*46mm。
5、联网控制器
联网控制器是系统联网的主要设备。起到信号切换，隔离故障、过滤无用信号、接力有用信号的作用。
功能：
1). 实时双向转发控制信号，即起到信号隔离作用，同时添加或分离层级信息，过滤本级信息。
2). 分机、主机、围墙机、管理机四者，选取其中任意两者工作，互不干扰。
3). 12位DIP开关，可设置999个单元号。
4). 同级联网控制器串联成一条总线。
技术参数：
1). 工作电压：DC18V ±10% 。
2). 工作电流：静态<25mA，工作<50Ma 。
3). 传输距离：1.5kM 。
6、XX-40D电源
功能：
1).为门口主机、室内分机提供电源。
2).为单元门上的电锁提供电源和控制信号。
技数参数：
1).输出电压：DC+12V。
2).交流电压：220V±10% 。
3).输出电流：1A。
4).输入电压范围交流140V-245V 50/60HZ，输出电压直流DC12V。
5).内置直流6V/1AH免维护蓄电池。
6).智能化的充放电及切换电路，保证停电时可靠转换及使用。
7).挂墙式安装形式。
8).安装尺寸：220*160*75mm。
7、 围墙机(可选)
功能：
1).采用微电脑芯片控制。
2).8数码显示呼叫信息（楼号、单元号、房号）。
3).可呼叫网络内任一分机，双向通话。
4).可呼叫管理中心机，双向通话。
5).可实现对住户分机的对讲及开锁功能。
技数参数：
1).传输制式：RS485＋电流环。
2).交流电压：220V。
3).输出功率：≥5mW 。
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联系人：杨经理
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